Noitamaista toimintaa
Welhon asiakaspalvelusta soitteli tänään aamulla nimetön myyjä, joka kyseli unenpöpperöiseltä persoonaltani puhelimessa, haluaisinko kasvattaa kotiliittymäni nopeutta 10 megatavusta kahteenkymmeneen megatavuun. Että olisi kuulemma vanhoille asiakkaille “ilmaista vuoden ajan” tuo ylimääräinen kaista, kun tekevät sellaista kampanjaa. Hinta siis pysyisi samana (44,90 eur / kk).
Suostuin ehdotukseen, kun sanoin, että asia on ok, kunhan se ei sido minua mihinkään. Kaveri sanoi puhelimessa jotain epäselvästi 18 kk sopimusajasta. Lupasi vielä lähettää tilausvahvistuksenkin perään.
Sähköpostilla tuli lopulta tilausvahvistus, jossa sitten mainittiin ehdoissa seuraavaa:
Tilaan Welho max. 10M -laajakaistan 18 kk:n määräaikaistilauksena ja saan 12 ensimmäistä kuukautta max. 20 Mbps/1 Mbps -nopeudella 44,90 euron kuukausihinnalla. Welho 10M -laajakaistan tilaus jatkuu 18 kk:n jälkeen automaattisesti normaalihintaisena ja toistaiseksi voimassa olevana hinnaston mukaisella hinnalla. Tilaus on määräaikainen, eikä sitä voi päättää ennen määräajan loppumista.
Tästä siis käy ilmi, että tarjous onkin 18 kk mittainen, jolloin vain 12 ensimmäistä kuukautta on vanhemman nopeusluokan hintainen. Entäpä ne kuusi lisäkuukautta? Itse tilausvahvistuksessa ei ollut pätkääkään tietoa aiheesta. Ehkä nettisivuilla siis olisi?
Ei ollut nettisivuillakaan mitään mainintaa 20Mt liittymän “normaalihinnasta”. 110Mt liittymä toki on, mutta ehkäpä sen hinta ei ole vertailukelvollinen. Toki maalaisjärjellä ajatellen sitä voisi kuvitella 20Mt hinnan osuvan jonnekin 10Mt ja 110Mt väliin, mutta milloinkas kaapelioperaattoreiden hinnoittelussa olisi logiikalla ollut osansa?
Summarum. Herättyäni uuden aamun todellisuuteen, en hirveästi innostunut Welhon tavasta tehdä markkinointia. Ainakin itselleni jäi varsin epäselväksi, mikä helvetti on tuon ylitsejäävän 6 kk hintataso. Tai ehkä olen vain tyhmä, enkä osaa sitä sieltä etsiä. Todellisuudessa veikkaan, että tilanteessa tapahtuu seuraavaa:
Nyt Welholla on liittymissä neljä vaihtoehtoa. Kahden ja viiden megatavun liittymät, jotka ovat palvelulupausten myötäileminä suurimman osan ajasta ehkä kymmenesosan tuosta merkitystä siirtonopeudesta ja jotka siten toimivat ehkä satunnaisessa surffailussa ja sähköpostien tarkistuksessa. Sitten on tämä 10Mt liittymä ja 110Mt nopea (?) liittymä niille, jotka saavat kicksinsä verkosta. Näillä on luonnollisesti omat hintaluokkansa, karkeasti sanottuna kympin välein aina 24,90 alkaen…
Kun Welho nyt on voimakkaasti kampanjoinut sen eteen, että porukka kovasti päivittäisi nopeuksiaan ylöspäin, niin mikäs sen helpompaa, kun antaa “ilmaiseksi” maistiaiset (lainausmerkeissä siksi, etten vieläkään tiedä niiden ylimääräisen osuuden hintaa). Samaten, voin kuvitella, että jos vuoden kuluttua maksankin siitä 20Mt liittymästä puolen vuoden ajan vaikkapa 49,90 euron hintaa kuukaudessa, niin sen jakson jälkeen Welho ilmoittaakin, ettei heillä enää ole 10Mt liittymää. Että saan nyt sitten sen 20Mt liittymän ensimmäisen vuoden ajaksi 47,90 euron hintaan - ihan vaan koska olen vanha asiakas ja niin vitun hyvä jätkä! Ja taas jää sanomatta, että sen tarjoushinnan jälkeen normaali hinta onkin 54,90 euroa…
Muistaako kukaan, mitä perusnettiliittymä maksoi vuonna 2002? Tai 2004? Juu, nopeudet ovat varmasti nousseet siitä, mutta tuntuu ihan väkisinkin siltä, että Welho tekee näitä näennäisiä päivityksiä siksi, että saisi hiljalleen hinattua varsin mittavan käyttäjäporukkansa hintoja ylöspäin ja siten parannettua kassavirtaansa. Syy ei takuulla ole ainakaan siinä, että he haluaisivat oikeasti palvella asiakkaitaan. Olen sinänsä suhteellisen tyytyväinen itse liittymään, olenhan sitä sen verran monta vuotta jo käyttänyt ja vaihtoehdot olisivat huonompia. Ärsyttävää sen sijaan on, että 10Mt liittymä ei ole koskaan toiminut 10Mt liittymänä. Parhaimmillaan siirtonopeutta on saanut puolet lupauksesta (klo 02.30 yöllä), normaalikäytössä noin kymmenesosan. Ainoa, missä Welho on ylittänyt lupauksensa, on “huoltotauoissa”. Yhteydessä pitäisi olla kerran viikossa huoltokatko, mutta kyllä niitä katkoja on ollut paljon useammin.
March 25th, 2009 at 4:32 pm
Olen itse miettinyt ihan samaa asiaa.
Mitäs jos tekisit palveluksen koko suomen kansalle ja soittaisit kysyen, että mitä vittua?
March 25th, 2009 at 5:03 pm
Heh. Olin äsken juuri sanomassa, että enhän minä mikään Hannu Karpo ole, mutta sitten tuli taas katkos omaan yhteyteen. Toisen kerran vuorokauden sisään. :)
March 25th, 2009 at 9:24 pm
[...] Visukinttu sai Welholta puhelimitse tarjouksen nettiliittymän vaihdosta, mutta tarkemman tutustumisen jälkeen tarjous ei enää ollutkaan niin houkutteleva: “Tästä siis käy ilmi, että tarjous onkin 18 kk mittainen, jolloin vain 12 ensimmäistä kuukautta on vanhemman nopeusluokan hintainen. Entäpä ne kuusi lisäkuukautta? Itse tilausvahvistuksessa ei ollut pätkääkään tietoa aiheesta. Ehkä nettisivuilla siis olisi? Ei ollut nettisivuillakaan mitään mainintaa 20Mt liittymän “normaalihinnasta”. 110Mt liittymä toki on, mutta ehkäpä sen hinta ei ole vertailukelvollinen. Toki maalaisjärjellä ajatellen sitä voisi kuvitella 20Mt hinnan osuvan jonnekin 10Mt ja 110Mt väliin, mutta milloinkas kaapelioperaattoreiden hinnoittelussa olisi logiikalla ollut osansa? [- - - ] Kun Welho nyt on voimakkaasti kampanjoinut sen eteen, että porukka kovasti päivittäisi nopeuksiaan ylöspäin, niin mikäs sen helpompaa, kun antaa “ilmaiseksi” maistiaiset (lainausmerkeissä siksi, etten vieläkään tiedä niiden ylimääräisen osuuden hintaa). Samaten, voin kuvitella, että jos vuoden kuluttua maksankin siitä 20Mt liittymästä puolen vuoden ajan vaikkapa 49,90 euron hintaa kuukaudessa, niin sen jakson jälkeen Welho ilmoittaakin, ettei heillä enää ole 10Mt liittymää. Että saan nyt sitten sen 20Mt liittymän ensimmäisen vuoden ajaksi 47,90 euron hintaan - ihan vaan koska olen vanha asiakas ja niin vitun hyvä jätkä! Ja taas jää sanomatta, että sen tarjoushinnan jälkeen normaali hinta onkin 54,90 euroa…” (Mari Koo) Jaa tämä kirjoitus: [...]
March 25th, 2009 at 11:27 pm
Sua tarkkaillaan!
Olisiko tässä muuten paikka ottaa yhteyttö kuluttaja-asiamieheen (vai mikä se nyt sitten onkaan)?
March 26th, 2009 at 12:09 am
En mä jaksa vaivautua aiheesta niin pitkälle. Sillekkin raportoinnista on tehty niin perkeleellisen vaikeaa. Ainakin kun viimeksi tarkistin, niin raportointia ei voi tehdä edes sähköpostilla, webbilomakkeesta puhumattakaan.
March 26th, 2009 at 8:33 am
Onko tuossa jotain epäselvää? Minusta tuo ainakin on ihan yksiselitteinen. Tilattava liittymä ei siis ole mikään 20M (sellaista ei ole olemassakaan) vaan 10M. Kun sitoudut siihen 18 kk:ksi, saat ensimmäiset 12 kk 20M nopeudella, sen jälkeen nopeus putoaa normaaliksi (10M) noiden loppujen 6 kk ajaksi, ja hinta on koko ajan tuo kiinteä 44,90 EUR/kk.
March 26th, 2009 at 9:12 am
Itse valitin aikoinani Rahapajan (Moneta) markkinointikäytännöistä. Pistin vain postia posti@kuluttajavirasto.fi, ja sieltä kiittivät yhteydenotosta. :)
Jos haluaa oikeasti valittaa, eli asiasta tulee joku riita, niin tuolla on lomake pääkaupunkiseutulaisille:
http://www.kuluttajavirasto.fi/kune_vantaa/
Omasta mielestäni harhaanjohtavasta markkinoinnista ilmoittaminen on jo hyvä teko; itseäni puliveivasi Sonera aivan samalla tavalla - vieläpä pahemmin. 18 kk määräaikainen sopimus, ja vain ensimmäiset 6 kk olivat alennettuna hintaa! Missään ei kerrottu selväsanaisesti lopun 12 kk:n lopullista hintaa…
March 27th, 2009 at 1:05 pm
Ei ole hintaa sivuilla tai vahvistuksessa, ei ole sopimusta. Simple as that. Perusmoka tuotteistajalta :)