Tänään raahasin takamukseni Eiraan Canonin sopimushuoltofirmaan. Syy oli yksinkertainen, eli viime viikolla jossain välissä rikkomani LCD-näyttö pikkuruisesta Ixuksestani. Koska syy oli varmasti (ilmeisesti) kokonaan minun, eikä takuuseen tuollaista iskemästä hajonnutta näyttöä voi korjata, varauduin tietysti maksamaan kyseisestä palvelusta. Marssin kamera kourassa tiskille, esitin asiani varsin asiallisen oloiselle myyjälle ja pyysin hinta-arviota.
Satakolmekymppiä.
Anteeksi mitä?
Satakolmekymppiä. Toi LCD maksaa 80 euroa ja työt viiskymppiä.
Kamera maksoi muutama kuukausi sitten jokseenkin 220 euroa. Nyt siihen sitten laitettaisiin uusi näyttö rikkoutuneen tilalle ja maksaisin siitä reilusti yli puolet uuden kameran hinnasta. Jokin mättää.
Työvoimakustannukset ne eivät ole. Viiskymppiä on mielestäni vielä suhteellisesti järkevän rajoilla oleva korvaus tuollaisesta työstä. Tosin jos lasketaan elektroniikka-asentajan tuntipalkan olevan parinkympin luokkaa, niin tuolla kustannuksella Canonin huolto asentaa yhtä LCD:tä 2,5 tuntia. Siksi ei kai mikään suuri ihme, että kyseisessä lafkassa on kahden viikon odotusaika.
Enemmänkin ihmetytti 80 euron hinta parituumaisesta LCD-näytöstä. Gimme a f******g break! Ei tarvitse kuin pari sataa laittaa siihen lisää, niin saan 20 tuumaisen LCD-television samalla hintaa. Se ei tietenkään ole niin kompakti mukanakuljetettava, mutta kuvastaa hyvin hinnan naurettavuutta. Vastaavia LCD-yksiköitä kun saa "vapailta markkinoilta" parinkympin hintaan.
Kyseessähän on tietysti oma hinnoittelupolitiikkansa, eli koska kuluttajan on käytännössä pakko maksaa, niin laitetaan sitten niin kova hinta osalle, että vaihtoehtona aletaan arvostamaan jo uuden kameran ostamista. Ja tadaa - kulutuskierre on valmis. Samalla varaosia ei tarvitse pitää varastossa lähelläkään niin paljoa ja logistiikka kevenee.
Milloinkohan kulutuselektroniikkaan löytyy sellainen merkki, jonka huolto pelaa moitteettomasti ja ennenkaikkea nopeasti/edullisesti ja pysyvää asiakkuutta arvostetaan? Tähän mennessä olen syvästi pettynyt mm. JVC:n ja Panasonicin jälkihoitoon. Canon taitaa olla seuraavaksi vuorossa.
Oma kokemukseni on HP:n kamerasta joka tippui maahan ja objektiivi meni hiukan vinoon. Kameraan vilkaisematta huollon mies sanoi '11000 markkaa'. Kameran hinta oli tuolloin ollut 3500 markkaa. Jäi kaupat tekemättä. Kotona otin ruuvarin ja rusauttelin objektiivin paikalleen, toimii vielä tänäkin päivänä.
Osa syystä menee kyllä kuluttajan pussiin, jos ei laadusta suostu maksamaan niin ei ehkä ole realistista, että tehtaalla koottua ja liimattua vehjettä voisi avata tai edes vaihtaa siihen osan. Vanha totuus 'Köyhällä ei ole varaa halpaan' pitänee vielä paikkansa.
Mielenkiintoista olisi kuulla mitä huoltomies sanoo kun sinne veisi 40 euroa maksaneen printterin. :)
Visukintun luulisi tietävän etteivät tuntipalkka ja tunnin laskutushinta aivan täsmää. :)
Tiesitkä että noissa Ixuissa tahtoo olla tyyppivikana tuo LCD-ongelmat? Luulisi takuupalautuksena menevän jos ei suurempia päällisia vaurioita näy.